Customer Success Manager

September 18

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Mathematics • Computer Science • Big Data • Machine Learning • Artificial Intelligence

201 - 500

💰 $220M Series D on 2021-11

Description

• Die Rolle des Customer Success Manager (CSM) liegt bei Shift im Go-To-Market-Team und ist von entscheidender Bedeutung für den zukünftigen Erfolg unserer Aktivitäten im DACH-Markt. • Der CSM betreut unsere Bestandskunden und hat die Verantwortung, dass diese den bestmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen für sich generieren können. • Der CSM ist verantwortlich für das Onboarding neuer Versicherer auf unsere Plattform, indem sie Führungskräfte (Claims Director, Head of Fraud, CIO, Head of Compliance usw.) in die Einführung der Shift Lösung einbeziehen und die fortlaufende Akzeptanz und Nutzung der Lösung sicherstellen sowie die entsprechenden Vertragsverlängerungen proaktiv managen. • Sie werden mit anderen Bereichen bei Shift eng zusammenarbeiten, damit Shift beim Kunden optimal integriert ist und die Produkte fortlaufend optimiert werden. • Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die generelle Betreuung, das Wachstum, die Zufriedenheit und die Bündelung von Interessen des regionalen Portfolios unserer Versicherungskunden. In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Teams konzentrieren Sie sich kontinuierlich darauf, mit Rat und Tat proaktiv zu unterstützen.

Requirements

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche im Bereich Schaden oder Underwriting, oder… • 5+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Schlüssel- und Großkunden in der Versicherungsbranche mit Saas-Lösungen. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; Sie können komplexe Sachverhalte durchdringen und in geeigneter Form den unterschiedlichen Interessengruppen verständlich und lösungsorientiert kommunizieren. • Sie fühlen sich in einem innovativen und schnell verändernden Umfeld wohl und wollen sich weiterentwickeln. • Sie sind in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. • Sie können die Kommunikation an die Bedürfnisse des Kunden anpassen und effektive, einprägsame Präsentationen liefern und damit Vertrauen schaffen.

Benefits

• Flexible remote and hybrid working options • Competitive Salary and a variable component tied to personal and company performance • Company equity • Focus Fridays, a half-day each month to focus on learning and personal growth • Generous PTO and paid holidays • Mental health benefits • 2 MAD Days per year (Make A Difference Days for paid volunteering)