Customer Success Manager

November 8

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11 - 50

Description

• Umsetzung von Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf KPIs. • Onboarding, proaktive Betreuung und Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform infludata.com. • Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen. • Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen. • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support. • Ggf. persönliche Besuche großer Kunden vor Ort. • Entwicklung von Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen. • Einbringung bisheriger Erfahrung und Mentoring in unser CS Team

Requirements

• Erfahrung im Customer Success Management in einem SaaS-Unternehmen im B2B Umfeld. • Verständnis von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten. • Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Benefits

• Ein kleines und familiäres Team & Umfeld, mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ungezwungenen, offenen Kommunikationskultur • Ausgewogene Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell) • Flexible Remote Work Regelung • Regelmäßig stattfindende Teambuilding Events in Wien, damit der Teamspirit bei Remote-Arbeit nicht zu kurz kommt. • Workations gehören ebenfalls zu unserer Philosophie • Einbringung eigener Ideen und Strategien ausdrücklich erwünscht :)